Top 4 aktualnych trendów sprzedażowych w Indiach
Wraz ze spowolnieniem globalnego wzrostu gospodarczego organizacje sprzedażowe na całym świecie muszą stale dostosowywać swoje strategie do zmieniającej się klienteli i klimatu. Salesforce, twórca oprogramowania korporacyjnego, w swoim corocznym raporcie „The State of Sales”, przebadał ponad 300 indyjskich specjalistów ds. sprzedaży w kwestii zmian i trendów, z którymi mierzą się zespoły sprzedażowe w Indiach. Oto 4 najważniejsze trendy sprzedażowe obowiązujące obecnie w Indiach.
Trend sprzedażowy 1: Dane i inne informacje o klientach odgrywają ważną rolę w procesie sprzedaży w Indiach
W Indiach dla sprzedawcy zawsze kluczowe jest wykazanie, że rozumie unikalne potrzeby i oczekiwania klienta. Jest to jeszcze ważniejsze w niepewnych czasach gospodarczych.
Sprzedawcy w Indiach muszą więc być również doskonałymi doradcami i nie tylko posiadać doskonałą wiedzę o swoim produkcie, ale również umieć szybko odkrywać potrzeby klienta.
Aby lepiej rozumieć klientów i doradzać im, większość indyjskich sprzedawców zbiera informacje z różnych źródeł na potrzeby kontaktu z klientem, zarówno publicznych, jak i prywatnych, na przykład z używanego systemu CRM lub sprzedażowego.
Warto pilnie obserwować konkurencję. Śledząc na bieżąco działania konkurencji, łatwiej jest reagować na oferty innych podmiotów – na przykład dostosowując cenę lub oferując dodatkową usługę.
Trend sprzedażowy 2: Indyjscy konsumenci chcą móc znaleźć Twoją firmę na wszystkich kanałach
Indyjscy nabywcy oczekują, że organizacje sprzedażowe będą obecne na wszystkich kanałach, na których sami są aktywni – od e-maila po media społecznościowe.
Według badania 57 procent nabywców preferuje kontakt z firmami za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Organizacje sprzedażowe osiągające najlepsze wyniki częściej kontaktują się z klientami za pośrednictwem średnio dziesięciu kanałów.
W szczególności portale internetowe oferują szereg opcji samoobsługowych. Pozwala to sprzedawcom poświęcać więcej czasu na strategiczne konta, pozyskiwanie klientów i utrzymywanie zadowolenia obecnych klientów.
Wiele indyjskich zespołów sprzedażowych automatyzuje również powtarzalne zadania, na przykład wykorzystując sztuczną inteligencję (AI), aby uwolnić czas na obsługę klientów na wszystkich kanałach. 68 procent ankietowanych sprzedawców korzystających z AI stwierdziło, że AI znacząco poprawiła ich sposób pracy.
Trend sprzedażowy 3: Wszystkie działy muszą płynnie ze sobą współpracować – indyjscy klienci oczekują bezproblemowego doświadczenia zakupowego
Indyjscy nabywcy wskazują swoje doświadczenie jako klienta – którego sprzedaż jest tylko jednym z elementów – jako czynnik decydujący przy prowadzeniu interesów. Szukają łatwości i spójności w swoich interakcjach z firmami.
Ale gdy działy takie jak sprzedaż, marketing i obsługa nie współpracują ze sobą płynnie, klienci mogą doświadczać sprzecznej komunikacji i długich czasów oczekiwania.
Ważne jest więc przełamanie ewentualnych barier między poszczególnymi działami i zapewnienie, że każdy ma wgląd w kroki już podjęte wobec klienta.
Tworząc otwartą strukturę i zapewniając jak najlepszą współpracę wszystkich działów, można stworzyć najlepsze możliwe doświadczenie klienta.
Trend sprzedażowy 4: Rola operacji sprzedażowych w indyjskich organizacjach sprzedażowych staje się coraz ważniejsza
W 2020 roku 54 procent indyjskich liderów sprzedaży twierdziło, że operacje sprzedażowe są ważne przy ustalaniu strategii sprzedaży. Ta liczba wzrosła teraz do 65 procent.
Operacje sprzedażowe tradycyjnie postrzegane były jako dział pracujący za kulisami, ale to się zmienia. Narzędzia i procesy sprzedażowe, na których tradycyjnie skupiały się operacje sprzedażowe, muszą teraz napędzać efektywność i oszczędności kosztów.
Firmy, które chcą uczynić to priorytetem, muszą włączyć operacje sprzedażowe w ustalanie strategii. Ponad ośmiu na dziesięciu indyjskich sprzedawców twierdzi, że operacje sprzedażowe odgrywają kluczową rolę w rozwoju ich firmy.
Czy Twój zespół sprzedażowy w Indiach osiąga słabsze wyniki?
Każda organizacja sprzedażowa na świecie mierzy się obecnie z niepewnością i poważnymi zmianami wynikającymi z różnych międzynarodowych kryzysów, które dotykają wszystkich.
Ważne jest więc, aby być jak najbardziej elastycznym i zwinnym, aby móc reagować na najnowsze trendy i tym samym nadal osiągać dobre wyniki.
Napotykasz problemy w tym zakresie w Indiach? Sprzedaż jest rozczarowująca lub obsługa serwisowa w Indiach nie przebiega zgodnie z oczekiwaniami?
IndiaConnected pomaga firmom usprawnić swoją działalność w Indiach. Rozumiemy złożone i trudne sytuacje w indyjskim kontekście biznesowym i wiemy, jak je rozwiązywać.
Niezależnie od tego, czy chodzi o finanse, podatki, kwestie zgodności z przepisami, HR czy sprawy operacyjne, pomagamy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie i je wdrożyć. Skontaktuj się z nami tutaj, aby uzyskać bezpłatną konsultację.
