Indyjska kultura biznesowa: Top 5 rzeczy, które musisz wiedzieć

1. Przygotowanie: dobra relacja osobista z partnerem biznesowym jest w Indiach niezbędna

Relacje osobiste odgrywają dużą rolę w indyjskiej kulturze biznesowej, dlatego ważne jest, aby naprawdę poświęcić czas na budowanie tych relacji. Dla Hindusów zaufanie do osoby, z którą prowadzą interesy, jest bardzo ważne.

Oczekuje się więc od Ciebie wysiłku, aby poznać swoich partnerów i nadal inwestować w relację.

Z tego powodu Hindusi podczas spotkań biznesowych rozmawiają więcej o sprawach osobistych niż jesteśmy do tego przyzwyczajeni w Europie. Będą również zadawać Ci więcej pytań o Twoje życie prywatne. Nie unikaj tego typu pytań, ponieważ może to zostać odebrane jako niegrzeczne i lekceważące.

Postaraj się okazać zainteresowanie życiem prywatnym swojego partnera biznesowego, zadając pytania samodzielnie i przyjmując zaproszenia na wydarzenia, takie jak urodziny członka rodziny partnera biznesowego, a może nawet wesele.

Jeśli wybierasz się w podróż służbową do Indii, zostaw w swoim harmonogramie miejsce na ewentualne kolacje i inne aktywności.

2. Pierwsze spotkanie: uwzględnij lokalne zwyczaje

Zanim wyruszysz w podróż do Indii, ważne jest, aby zaplanować swoje spotkania z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Jeśli chcesz umówić się na spotkanie z kimś, kogo jeszcze nie poznałeś osobiście, pomocne może być, jeśli pierwszy kontakt nawiąże osoba trzecia.

Jeśli już się znacie, umów się na spotkanie telefonicznie, zamiast wysyłać e-mail. Ten rodzaj osobistego kontaktu jest dla Hindusów bardzo ważny, nawet w przypadku tych drobnych interakcji.

Najlepszą porą na spotkanie jest późny poranek lub wczesne popołudnie. Warto również potwierdzić spotkanie tydzień wcześniej i zadzwonić ponownie w dniu spotkania, zanim wsiądziesz do samochodu.

Uścisk dłoni to standardowy sposób witania się w środowisku biznesowym w Indiach. Należy jednak wziąć pod uwagę dwie rzeczy:

• Po pierwsze, w Indiach kultura biznesowa jest wciąż bardzo hierarchiczna. Jeśli podczas spotkania spotykasz kilka osób jednocześnie, zawsze witaj najpierw najstarszą osobę.
• Po drugie, jeśli jesteś mężczyzną, ważne jest, aby poczekać, aż kobieta sama zainicjuje uścisk dłoni. W Indiach nie jest zwyczajem, aby mężczyźni inicjowali powitanie z kobietami.

Powitanie kogoś tradycyjnym „Namaste”, w którym łączysz obie dłonie przed klatką piersiową i lekko się kłaniasz, jest mile widziane i pokazuje szacunek dla indyjskich zwyczajów.

Ze względu na silną strukturę hierarchiczną w Indiach ludzie są zawsze formalnie zwracani po tytule i nazwisku, a Ciebie również będą tytułować „sir”, „madam” lub Twoim tytułem.

3. Etykieta wizytówek w Indiach

Podczas pierwszego spotkania wizytówki zwykle wymieniane są po wstępnym uścisku dłoni.

Wizytówka zawsze zawiera:

• pełne imię i nazwisko, zawód,
• tytuł lub specjalizację,
• numery telefonów,
• e-mail,
• adres i stronę internetową Twojej firmy.

Ponieważ w Indiach ludzie są przyzwyczajeni do zwracania się do siebie po tytułach, dobrze jest umieścić swój tytuł na wizytówce. Przekazuje to pewien poziom seniority, na który Hindusi są wyczuleni.

Wręczając swoją wizytówkę, zawsze prezentuj ją tekstem skierowanym w stronę odbiorcy, aby mógł ją przeczytać. Zawsze podawaj i odbieraj wizytówkę prawą ręką lub obiema rękami, trzymając ją za krawędzie.

Gdy otrzymasz wizytówkę, zawsze przeczytaj, co jest na niej napisane, nawet jeśli nie rozumiesz tekstu. Pokazuje to szacunek i zainteresowanie partnerem biznesowym. Twój rozmówca zrobi to samo w odpowiedzi. Następnie włóż wizytówkę do notesu, bocznej kieszeni torby lub kieszeni marynarki.

4. Spotkanie biznesowe: cisza jest oznaką szacunku

W Indiach uważa się za uprzejme lekkie spóźnienie na spotkania i zebrania, ale przychodząc na czas, możesz zaimponować swoim indyjskim partnerom biznesowym swoją punktualnością. Podczas spotkań nie obowiązuje ścisła agenda ani harmonogram, co często skutkuje tym, że spotkania zaczynają się i kończą z opóźnieniem.

Jeśli spotykasz się jednocześnie z kilkoma osobami, które już zasiadły przy stole konferencyjnym, warto wiedzieć, że najważniejsze osoby zawsze siedzą pośrodku, a ich asystenci po obu stronach.

Najmniej ważne osoby siedzą zatem zawsze na końcach stołu, najdalej od środka.

Spotkania zazwyczaj zaczynają się od pogawędki na tematy osobiste. Jest to ważna część prowadzenia biznesu i dlatego nie powinno się jej skracać.

Warto więc pozwolić indyjskim partnerom przejąć inicjatywę w tej części spotkania – oni sami wskażą, kiedy nadejdzie czas na przejście do rozmów biznesowych.

Spotkania biznesowe w Indiach są zawsze bardzo formalne, a czasem wręcz ciche. Niegrzecznie jest mówić głośno lub wskazywać palcem na inne osoby w pomieszczeniu.

Hindusi są wyczuleni na mowę ciała, dlatego należy unikać zamkniętej lub agresywnej postawy, takiej jak skrzyżowane ramiona czy ręce na biodrach.

Ponadto cisza jest w Indiach bardzo normalnym, a nawet ważnym sposobem okazywania szacunku obecnym. Zrobienie pauzy przed udzieleniem odpowiedzi pokazuje, że wysłuchałeś swojego partnera i przemyślałeś swoją odpowiedź.

W niektórych firmach przerwania podczas spotkań nie są niczym niezwykłym, a ludzie mogą odbierać telefony w trakcie spotkania. Jeśli tak się zdarzy, zachowaj spokój i nie okazuj irytacji.

5. Negocjacje to w Indiach sprawa długoterminowa

Ponieważ w Indiach zaufanie między partnerami odgrywa dużą rolę w prowadzeniu biznesu, nie powinieneś oczekiwać zamknięcia transakcji podczas pierwszego spotkania.

W Indiach zarówno kupujący, jak i sprzedający odgrywają ważną rolę w negocjacjach i obie strony muszą zadbać o osiągnięcie odpowiedniego porozumienia.

W Indiach negocjacje prowadzone są zatem w wielu rundach, a osiągnięcie porozumienia postrzegane jest jako sprawa długoterminowa.

Jeśli Hindusi dość wcześnie w trakcie negocjacji powiedzą „tak” na Twoją propozycję, nie oznacza to jeszcze, że masz zawartą umowę. Oznacza to po prostu, że Cię słuchają i są zainteresowani.

W Indiach wszystko podlega negocjacjom, więc bądź przygotowany na agresywne propozycje i znaczną presję ze strony swojego partnera biznesowego. Nie daj się tym zaniepokoić i poświęć czas na wypracowanie kompromisu punkt po punkcie.

Zdecydowane stanowisko, które Hindusi często przyjmują na początku negocjacji, nie oznacza, że nie są rozsądni.

Rozpoczynasz długoterminową współpracę z indyjskim partnerem i chcesz być dobrze przygotowany na różnice kulturowe?

Nasze szkolenia kulturowe uczą Cię umiejętności, które możesz od razu zastosować w praktyce. Pomagamy Ci w znajdowaniu rozwiązań problemów, z którymi na co dzień spotykasz się we współpracy z indyjskimi partnerami. Dowiedz się więcej tutaj.