Zarządzanie zasobami ludzkimi w Indiach: jak podejść do zarządzania wynikami pracowników?

Roczna ocena pracownicza

W większości indyjskich firm wyniki pracowników są przeglądane i oceniane raz w roku w ramach tzw. Annual Performance Appraisal. Można to najlepiej porównać do tego, co większość europejskich specjalistów HR nazywa rozmową oceniającą.

Wyniki pracownika są sprawdzane na podstawie ustalonych i osiągniętych celów firmy. Jeśli ocena jest pozytywna, może to zostać nagrodzone podwyżką wynagrodzenia. Ale to więcej niż tylko podwyżka wynagrodzenia.

Przy dobrym zarządzaniu wynikami pracowników cele organizacyjne są jasno komunikowane pracownikom. Wszyscy pracownicy mogą określić osobiste cele, które przyczyniają się do końcowego wyniku organizacji.

Tworzy to poczucie zaangażowania w firmę, oczekiwania wobec pracownika są jasne, a jednocześnie pozostaje wystarczająco dużo przestrzeni na rozwój osobisty. Ponieważ pracownicy sami określają, w jaki sposób nadadzą kształt drodze osiągania celów, buduje to zaufanie do wiedzy i umiejętności pracownika oraz zwiększa motywację.

Praca w indyjskiej kulturze: hierarchia

Zanim zastosujemy powyższe bezpośrednio do Twojej firmy w Indiach, ważne jest dobre zrozumienie indyjskiej kultury biurowej. Jak wyjaśnił nam wcześniej Michel Koopman, były dyrektor hotelu Leela Palace w Gurgaon, istnieje szereg różnic w porównaniu z naszym zachodnim sposobem działania.

Na przykład w Indiach hierarchia ma bardzo duże znaczenie w miejscu pracy. Hierarchia decyduje o tym, kto podejmuje ważne decyzje oraz jakie zadania mogą, a jakie nie mogą być wykonywane na danych stanowiskach. Indyjscy pracownicy są więc przyzwyczajeni do wykonywania poleceń szefa, bez wnoszenia własnego wkładu, a tym bardziej krytyki.

Utrzymywanie dobrych relacji z pracownikami i współpracownikami jest w Indiach niezbędne. Jest dużo miejsca na rozmowy o życiu prywatnym, a zaproszenie całego biura na urodziny lub wesele nie jest niczym niezwykłym.

Przenikanie się pracy i życia prywatnego w Indiach widać również w długich godzinach pracy, na które Hindusi są gotowi. Siedzenie w biurze do późna w nocy, aby dotrzymać terminu, nie jest niczym niezwykłym. Częściowo wynika to z zarządzania czasem. Przybycie do biura na czas rano może stanowić wyzwanie, ale jest to rekompensowane dodatkowymi godzinami wieczorem.

Zarządzanie wynikami pracowników w Indiach

Opracowując system zarządzania wynikami pracowników jako międzynarodowa firma w Indiach, ważne jest uwzględnienie tych różnic kulturowych. Wielu Hindusów ma ustalone oczekiwania wynikające z systemu hierarchicznego, na przykład na stanowisku kierowniczym, w zakresie wynagrodzenia, odpowiedzialności, a zwłaszcza tego, co można delegować na danym stanowisku.

Dlatego bardzo ważne jest, aby zadania i oczekiwania firmy zostały opisane i przedstawione tak jasno, jak to możliwe. Ponadto rozsądnie jest przeprowadzać ocenę wyników częściej niż raz lub dwa razy w roku.

Na przykład zamiast jednej długiej rozmowy, warto zdecydować się na jedną dłuższą rozmowę oraz trzy krótsze momenty oceniające. W ten sposób możesz częściej sprawdzać, czy zamierzony sposób pracy jest przyjmowany.

A jeśli chcesz wyrazić krytykę podczas oceny wyników, dobrze przemyśl, w jaki sposób to zrobisz. Zawsze upewnij się, że rozmowa odbywa się w cztery oczy, aby pracownik nie czuł się zawstydzony przed innymi.

Przed rozpoczęciem oceny wyników porozmawiaj o lżejszych, osobistych sprawach, na przykład zapytaj o rodzinę pracownika. Podczas rozmowy zwracaj uwagę na własną mowę ciała, unikaj zamkniętych postaw, takich jak skrzyżowane ramiona czy ręce na biodrach, i przekazuj swoją krytykę w konstruktywny sposób.

Również tutaj ważne jest, aby krytyka została wyjaśniona jak najjaśniej, tak aby pracownik nie odbierał jej jako osobistego ataku, lecz od razu wiedział, jak może postąpić inaczej w przyszłości. Wreszcie, bądź wyrozumiały wobec spóźnień i przekraczania terminów, tam gdzie to możliwe.

Jak powiedział nam wcześniej były menedżer KPN, Jasper Fortuyn: „To jeden z aspektów indyjskiej kultury, który trzeba zaakceptować, ponieważ po prostu nie da się tego zmienić”.

Warsztaty: Efektywna współpraca z Indiami

Sposób komunikowania się w Indiach różni się fundamentalnie. Wzajemne zrozumienie jest kluczem do sukcesu. Niestety, w tym obszarze często coś idzie nie tak.

Na podstawie Twojego konkretnego wyzwania IndiaConnected organizuje dla Ciebie spersonalizowane warsztaty z naszymi ekspertami HR, podczas których możemy poruszyć takie pytania jak:

• Jaka strategia komunikacji działa?
• Jak uzyskać dobrą informację zwrotną od moich pracowników w Indiach?
• Jak efektywnie zarządzać moim zespołem w Indiach?
• Jak rozwijać proaktywność w moim indyjskim zespole?

Szkolimy zespoły europejskie i indyjskie, osobno lub jeszcze lepiej, razem. Efektem warsztatów jest większe wzajemne zrozumienie, bardziej efektywna komunikacja, większa satysfakcja z pracy, zwiększona efektywność i lepsze rezultaty.